Konsernet inkluderer følgende selskaper: Water Tree Limited, Blue Star Planet Limited and Ocean Star Limited.

Konsernet leverer tjenester gjennom følgende applikasjoner og plattformer (kollektivt kalt «Plattformer»):

• Denne nettsiden;
• Nedlastbare applikasjoner og programvare (“Programvare), som for eksempel innfødte applikasjoner som distribueres gjennom mobilapplikasjonsbutikker og programvare til PC og Mac som kan lastes ned til datamaskinen din;
• Ikke-nedlastbare nettapplikasjoner (for eksempel flask-applikasjoner, HTML5-applikasjoner, etc.); og
• Facebook-applikasjoner.

Vi samler inn to typer informasjon fra våre brukere:

• Personlig informasjon
  
  Den første typen informasjon er informasjon som identifiserer eller med rimelig individuell innsats kan identifiseres (« Personlig informasjon»). Personlig informasjon som samles inn, kan bestå av følgende:
  
  
  • Registreringsdetaljer: Når du åpner en konto og registrerer deg for å bruke tjenestene, blir du bedt om å gi oss visse opplysninger om deg selv, for eksempel: for- og etternavn, e-postadresse, kjønn, fødselsdata, fysisk adresse, ID-nummer, telefonnummer, yrke, osv. I tillegg kan vi etter behov samle inn visse opplysninger i henhold til forskriftsmessige krav fra Know KYC og Anti-Money Laundering, som kilden til dine midler.
  • ID utstedt av staten: I enkelte tilfeller vil du, for å bekrefte identifikasjonen din, bli pålagt å gi en kopi av en offentlig utstedt ID. Vær oppmerksom på at denne informasjonen er nødvendig for visse funksjoner i tjenestene våre.
  • Spillinformasjon: for at vi skal kunne levere tjenestene, registrerer vi automatisk forskjellig informasjon relatert til din konto og bruk av våre tjenester, inkludert i forhold til dine transaksjoner, innskudd, saldo, spill, uttak, bonuser og gevinster.
  • Betalingsinformasjon: For at du skal kunne benytte deg av alle funksjonene i tjenestene (for eksempel plassere spill, utføre kjøp etc.), vil vi innhente din betalingsinformasjon, som din valuta, kredittkortnummer og bankkontodetaljer.
  • Frivilling informasjon: Vi samler også inn informasjon som du gir oss frivillig. Dersom du, for eksempel, svarer på kommunikasjon fra oss, kommuniserer med oss per e-post eller deler ekstra informasjon om deg selv gjennom din bruk av våre tjenester, slik som i chat-funksjon og i spill.
  • Enhetsinformasjon: Vi samler spesifikk typer tilkoblingsdetaljer og informasjon om din enhet, programvare eller maskinvare som kan identifisere deg, slik som: enhetens unike identifikatorer (for eksempel UDID-, IMEI-, MAC-adresse), fingeravtrykk for nettleser, IP-adresse og geografisk lokaliseringsdata.
  • Telefonsamtaler: Vi registrerer eller overvåker telefonsamtaler for formål som kundestøtte, trening og/eller sikkerhet.
  • Sosiale nettverk: Når du registrerer deg gjennom kontoer hos sosiale nettverk (slik som din Facebook-konto) for å bruke tjenestene eller kobler din spillerkonto opp mot en slik konto, vil vi ha tilgang til grunnleggende informasjon fra din sosiale nettverkskonto, slik som ditt navn, fødselsdato, profilbilde og venneliste, så vel som informasjon du har gjort offentlig tilgjengelig på slik konto.
  • Når du bruker tjenestene kan du dessuten være i stand til å bruke tjenestene via ditt sosiale nettverk til å «invitere en venn». Skulle personen godta invitasjonen din, kan vi hente personlig informasjon fra ham/henne som, navn, e-postadresse, telefonnummer og fødselsdato. Vi vil bruke personopplysningene til de formål som er angitt heri, og kun utlevere slik informasjon til tredjeparter som beskrevet i disse retningslinjene for personvern.
  • Informasjon vi samler inn fra tredjeparter: Vi samler inn personlig informasjon fra tredjeparts tjenesteleverandører, for eksempel informasjon om kreditthistorikken din fra kredittagenturer og annen finansiell informasjon som er relevant for tjenestene. I tillegg samles det inn informasjon for å bekrefte identiteten din og forhindre svindel og ulovlig aktivitet.
• Ikke-personlig informasjon
  
  Den andre typen informasjon er uidentifisert og ikke-identifiserbar informasjon som gjelder en bruker(e), og som kan bli gjort tilgjengelig eller samlet inn via brukerens bruk av tjenestene («Ikke-personlig informasjon»).
  
  Ikke-personlig informasjon som samles inn, består av teknisk informasjon og aggregert bruksinformasjon, og kan blant annet inneholde brukerens operativsystem, nettleser, skjermoppløsning, nettleser og tastatur, brukerens klikkstrøm og aktiviteter på tjenestene, tidsperioden brukeren besøkte tjenestene og relaterte tidsstempler etc.
  
  For å unngå tvil, skal ikke-personlig informasjon knyttet til eller koblet til personlig informasjon anses som personlig informasjon så lenge det foreligger en slik forbindelse eller sammenheng.
  
  Typer av ikke-personlig informasjon som vi samler inn fra deg eller om deg:
  
  
  • Teknisk informasjon: For å forbedre funksjonaliteten til tjenestene og for å gi deg en bedre brukeropplevelse, samler vi inn teknisk informasjon som overføres av enheten din, inkludert vise opplysninger om programvare og maskinvare (for eksempel hvilket nettleser- og operativsystem enheten bruker, språkinnstillinger, tilgangstid og domenenavnet til nettstedet der du har koblet til tjenestene, osv.).
  • Spillinformasjon: Vi registrerer spillinformasjon, inkludert informasjon om blant annet dine innskudd, innsatser, bonuser, spilletid og resultater. Vi kan også dele og publisere slik informasjon gjennom noen av våre plattformer.
  • Enhets- og tilkoblingsinforasjon: Dersom du laster ned programvaren til enheten din, kan vi samle inn informasjon fra den bestemte enheten du bruker for deteksjon og forebygging av svindel og sikkerhet. Vi kan, for eksempel, samle inn informasjon med hensyn til annen programvare som kjører samtidig med programvaren, for å oppdage om du bruker programvare som er knyttet til svindelaktivitet (for eksempel roboter, malware etc), eller sjekke om forbindelsen du bruker er via en VPN eller proxy.
  • Analytisk informasjon: Vi samler inn informasjon om bruken av tjenestene, som for eksempel bruk av applikasjoner, loggfiler, brukeraktivitet (f.eks. sider som vises, hvor mye tid som brukes på bestemte sider, nettlesing, klikk, handlinger, etc.), tidsstempler, varsler, etc. Denne informasjon samles blant annet inn for feilsøkingsfeil samt forskning og analyse med hensyn til bruken av tjenestene.
  • Anonym informasjon: Vi kan anonymisere eller avidentifisere informasjon som er samlet inn av tjenestene eller på annen måte, slik at informasjonen i seg selv ikke kan identifisere deg personlig. Vår bruk og utlevering av slike aggregerte eller avidentifiserte opplysninger er ikke underlagt noen begrensninger i henhold til disse retningslinjene for personvern og vi kan kunngjøre dem til andre uten begrensning og for ethvert formål, som for eksempel reklame eller markedsføring.

Tjenestene er ikke utformet eller rettet til personer under 18 år eller personer under offisiell myndighetsalder. Hvis du ikke er myndig, bør du ikke laste ned eller bruke tjenestene, eller gi oss personlig informasjon.

Vi forbeholder oss retten til å få tilgang til og verifisere eventuelle personlige opplysninger som er samlet inn fra deg. I tilfelle vi blir oppmerksomme på at en bruker som ikke er myndig har delt informasjon, kan vi kaste bort slik informasjon. Hvis du har noen grunn til å tro at en mindreårig har delt informasjon med oss, kan du kontakte oss på vår kundeservice: csd@support.10bet.com

Vi bruker din personlige informasjon til formålene som er listet opp nedenfor:

• Å konfigurere, administrere og oppdatere kontoen din;
• Å gi samt drifte tjenestene (som behandling av spill og betaling);
• Å kommunisere med deg og holde deg informert om våre nyeste oppdateringer relatert til våre tjenester og spesielle tilbud;
• Å markedsføre våre tjenester (se mer nedenfor under «Markedsføring»), så vel som å levere deg annonser, inkludert atferdsmessig reklame;
• Å utføre analyser for statistiske og forskningsformål, for å kunne forbedre og tilpasse tjenestene til dine behov og interesser (for eksempel ved å samle aggregerte rapporter om bruken av visse funksjoner i våre tjenester);
• For kunderelasjoner, samt å støtte og feilsøke tjenestene og svare på dine spørsmål;
• For å gjøre det mulig for oss å videreutvikle, tilpasse og forbedre tjenestene basert på brukernes vanlige preferanser og bruksområder;
• For å gi deg et ansvarlig spillmiljø;
• For å kommunisere med deg og å behandle dine forespørsler om å utøve dine brukerrettigheter;
• For å identifisere og godkjenne tilgangen til bestemte funksjoner i tjenestene;
• For å oppdage og forhindre svindelaktig og ulovlig aktivitet eller annen aktivitet som kan skade eller påvirke tjenestenes integritet, herunder ved å identifisere risikoer knyttet til aktiviteten din på tjenestene våre.
• For å undersøke brudd på retningslinjene våre og brukeravtalen samt håndheve retningslinjene våre og brukeravtalen;
• For å undersøke og løse tvister i forbindelse med din bruk av tjenestene; og
• Som påkrevd av lov eller forskrift (for eksempel Kjenn din kunde (KYC på engelsk) og lovgivningsmessige krav til hvitvasking av penger) eller som påkrevd fra andre myndigheter, eller for å overholde en stevning eller lignende rettslig prosess eller som svar på forespørsler fra en myndighet.

Konsernet vil bruke dine personlige opplysninger, som, for eksempel, navn, hjemmeadresse, e-postadresse, telefonnummer etc., selv eller ved å bruke våre tredjeparts underleverandører med det formål å gi deg reklamemateriell relatert til både tjenester og produkter, tjenester, nettsteder og applikasjoner som vedrører: (i) andre selskaper i konsernet; (ii) eller (ii) konsernets samarbeidspartnere og tilknyttede selskaper (samlet: "Marketing affiliates"), som vi tror kan interessere deg.

Vi kan også dele og avsløre personlig informasjon med våre marketing affiliates, med det formål å gi deg ulike markedsføringstilbud, som vi eller våre marketing affiliates mener er relevante for deg. Våre marketing affiliates kan bruke denne personlige informasjonen for ulike markedsføringsteknikker, for eksempel direkte e-post, post, SMS og telefonmarkedsføring.

Du kan når som helst avslå å motta ytterligere markedsføringstilbud fra oss eller fra marketing affiliates ved å kontakte oss på kundeservice: csd@support.10bet.com, eller ved å avmelde deg fra mottak av markedsføringsmateriale ved å følge retningslinjene som er tilgjengelige på markedsføringskommunikasjonen (for eksempel å klikke på en "avmeldings" -knapp). Vær oppmerksom på at selv om du ikke lenger står på vår e-postliste, kan vi fortsette å sende deg servicerelaterte oppdateringer og varsler.

Introduksjon

Når du besøker eller får tilgang til våre nettsteder eller de applikasjoner som drives av oss, eller når du samhandler eller bruker innholdet vårt (“Tjenester”), bruker vi (og autoriserer tredjeparter til å bruke) skjulte sporingsbilder, informasjonskapsler, pikseltak, skript, tagger, API og annen teknologi ("Tracking Sporingsteknologi").

Sporteknologiene gir oss mulighet til automatisk å samle inn informasjon om deg og din adferd på nettet samt om enheten din (for eksempel datamaskinen eller mobilenheten), for å forbedre navigasjonen i tjenestene våre, forbedre tjenestens ytelse og tilpasse opplevelsen din av våre tjenester. Vi bruker også denne informasjonen til å samle statistikk om bruken av tjenestene våre, utføre analyser, levere innhold som er skreddersydd for dine interesser og administrere tjenester til våre brukere, annonsører, utgivere, kunder og samarbeidspartnere.

Vi tillater også tredjeparter å samle inn informasjon om deg gjennom sporingsteknologier.

Hva er informasjonskapsler?

Informasjonskapsler er små tekstfiler (består bare av bokstaver og tall) som en webserver plasserer på datamaskinen eller mobilenheten når du besøker en nettside. Når den brukes, kan informasjonskapselen bidra til at tjenestene våre blir mer brukervennlige, for eksempel ved å huske språkinnstillingene og de andre innstillingene dine. Du finner mer informasjon om informasjonskapsler på www.allaboutcookies.org.

Informasjonskapsler er mye brukt for å få nettsteder til å fungere på en effektiv måte. Bruk av informasjonskapsler lar deg effektivt navigere mellom sider. Informasjonskapslene husker dine preferanser, og gjør samspillet mellom deg og tjenestene jevnere og mer effektive. Informasjonskapsler brukes også til å sikre at annonsene du ser på nettet, er relevante for deg og dine interesser.

Lagring av sporingsteknologier

Vi lagrer sporingsteknologier når du besøker eller får tilgang til tjenestene våre (for eksempel når du besøker våre nettsteder) – disse kalles "Førsteparts sporingsteknologier". I tillegg lagres sporingsteknologier av andre tredjeparter (for eksempel våre leverandører av analysetjenester, samarbeidspartnere og annonsører) som driver innhold på våre tjenester – disse kalles "tredjeparts sporingsteknologier".

Begge typer sporingsteknologier kan lagres enten for så lenge besøket ditt på våre tjenester varer eller for gjentatte besøk.

Hvilke typer sporingsteknologier bruker vi?

Det finnes fem hovedtyper av sporingsteknologi:

• Helt nødvendig sporingsteknologier – Disse sporingsteknologiene er avgjørende for at du kan logge deg på, navigere rundt og bruke funksjonene i tjenestene våre, eller for å yte en tjeneste som er forespurt av deg (for eksempel brukernavnet ditt). Vi trenger ikke å få ditt samtykke for å kunne bruke disse sporingsteknologiene. Disse sporingsteknologiene kan brukes av sikkerhets- og integritetsgrunner – for eksempel for å oppdage brudd på retningslinjene våre og for støtte eller sikkerhetsfunksjoner.
• Sporingsteknologier for funksjonalitet – Disse sporingsteknologiene tillater tjenestene våre å huske valg du gjør (for eksempel språket ditt) samt gi forbedrede og personlige funksjoner. Disse sporingsteknologiene brukes, for eksempel. til autentisering (for å huske når du er logget på) og støtte andre funksjoner i tjenestene våre.
• Sporingsteknologier for ytelse – Disse sporingsteknologiene samler inn informasjon om din nettaktivitet (for eksempel varigheten av besøket ditt på tjenestene våre), inkludert atferdsdata og innholdsengasjement. Disse sporingsteknologiene brukes til analyse, forskning og statistikk (basert på aggregert informasjon).
• Sporingsteknologier for markedsføring eller reklame – Disse sporingsteknologiene brukes til å levere skreddersydde tilbud og annonser til deg, basert på dine avledede interesser samt å utføre e-postmarkedsføringskampanjer. De kan også brukes til å begrense antall ganger du ser en annonse samt bidra til å måle annonseringskampanjens effektivitet. De plasseres vanligvis av våre annonsører (for eksempel annonseringsnettverk) og gir dem innsikt om de personene som ser og interagerer med annonsene deres, besøker deres nettsteder eller bruker appen deres.
• Sporingsteknologier for sosiale media – Vår nettside inneholder sosiale medier, for eksempel Facebook-knappene "Lik" eller "Del". Disse funksjonene er enten på vegne av en tredjepart eller tilbudt direkte på våre tjenester. Dine samspill med disse funksjonene styres av personvernerklæringen for selskapet som tilbyr disse funksjonene.

Slik administrerer du innstillingene på dine informasjonskapsler

Vær oppmerksom på at vi ikke gjenkjenner eller svarer på automatiserte nettlesersignaler angående sporingsteknologier, inkludert "Spor ikke"-forespørsler. Det finnes imidlertid forskjellige måter du kan administrere og kontrollere informasjonskapslenes innstillinger på. Husk at ved å slette eller blokkere informasjonskapsler, kan det hende at noen av funksjonene i tjenestene ikke fungerer som de skal.

• Slå av informasjonskapsler via din nettleser
  De fleste nettlesere vil gi deg litt generell informasjon om informasjonskapsler, slik at du kan se hvilke informasjonskapsler som er lagret på enheten din. Dette gjøres slik at du kan slette dem alle eller på individuell basis og tillate deg å blokkere eller tillate informasjonskapsler for alle nettsteder eller individuelt utvalgte nettsteder. Du kan også normalt slå av informasjonskapsler fra tredjepart hver for seg. Vær oppmerksom på at innstillingene som tilbys av en nettleser eller en enhet ofte bare gjelder for den aktuelle nettleseren eller enheten.
• Informasjon om informasjonskapsler finnes vanligvis i nettleserens hjelpeseksjonNedenfor er det lenker til noen av de mest vanlige nettleserne:
  
  • Chrome
  • Chrome for mobil
  • Internet Explorer og Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Safari
• Slå av informasjonskapsler fra tredjepart
  Du kan slå av informasjonskapsler fra vise tredjeparter som gjelder markedsførings formål. Dette gjør du ved å besøke Network Advertising Initiative, som du finner her: http://www.networkadvertising.org/choices/ eller DAA opt-out program, som du finner her: http://www.aboutads.info/choices/, her (for borgere i EU/EEA): http://www.youronlinechoices.eu/ og her (for mobile enheter): http://www.aboutads.info/appchoices

Vi bruker tredjeparts annonseringsteknologi til å vise annonser når du besøker plattformen og bruker tjenestene. Du kan velge bort mange tredjepartsannonsenettverk, inkludert de som drives av medlemmer av Network Advertising Initiative ("NAI") og Digital Advertising Alliance ("DAA").

For mer informasjon om denne praksisen fra NAI-medlemmer og DAA-medlemmer, og dine valg om å la denne informasjonen bli brukt av disse selskapene, inkludert hvordan du kan melde deg fra tredjepartsannonsenettverk som drives av NAI- og DAA-medlemmer, kan du besøke deres respektive nettsteder: www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp og www.aboutads.info/choices.

Vi leier ikke, selger eller deler dine personlige opplysninger med tredjeparter (« Mottakere») unntatt som beskrevet i disse personvernreglene. Personopplysningene vil kun bli kunngjort til mottakere i den utstrekning det kreves for det spesifikke formål, slik det fremgår av disse retningslinjene for personvern.

Vi deler personlig informasjon med følgende mottakere:

• Enhver tjenesteleverandør som vi engasjerer for å drive plattformene;
• Selskaper innen konsernet og andre tilknyttede selskaper;
• Spilltilbydere;
• Underleverandører og tredjepartsleverandører, samt deres underleverandører, som, for eksempel (men ikke begrenset til) cloud computing-selskaper, markedsføringsselskaper, tjenester som utfører identitetsbekreftelse og svindelforebygging og andre dataverifikatorer;
• Kredittrapporteringsbyråer;
• Betalingsleverandører, betalingsprosessorer og banker;
• Enhver tredjepart som tilbyr tjenester i forbindelse med driften eller markedsføringen av konsernets aktuelle merkevarer;
• Enhver tredjepart som organiserer offline hendelser eller turneringer på vegne av, eller i forbindelse med, noen av selskapene i konsernet;
• Hoteller og flyselskaper (for eksempel i forbindelse med offline hendelser og kampanjer);
• Revisorer, entreprenører eller juridiske / finansielle / andre rådgivere i noen av konsernets forretningsprosesser;
• Enhver tredjepart som undersøker, oppdager eller forhindrer svindel eller ulovlig aktivitet (for eksempel myndigheter, politi, banker og andre undersøkende organisasjoner);
• Lisensmyndigheter, myndigheter og reguleringsorganer, i samsvar med gjeldende lover og forskrifter; og
• Potensielle kjøpere, etterfølgere eller investorer i noen av konsernets selskaper, eller i tilfelle en bedriftstransaksjon (f.eks. salg av en vesentlig del av vår virksomhet, fusjon, omorganisering, konkurs, konsolidering eller eiendomssalg av en eiendel eller overføring i drift) i forhold til ethvert selskap i konsernet (i så fall vil overtakende selskap eller cesjonar påta seg rettigheter og forpliktelser som beskrevet i denne personvernpolitikken).

I tillegg til de formålene som er oppført i disse retningslinjene for personvern, deler vi personlig informasjon med mottakerne for et av følgende formål:

• Lagre slik informasjon på våre vegne, for eksempel ved hjelp av cloud computing-tjenesteleverandører;
• Behandle slik informasjon for å hjelpe oss med vår forretningsdrift (for eksempel å behandle betalinger og innskudd, godkjenne tilgangen din, revidere vår drift, oppdage og forhindre svindel eller ulovlig aktivitet, etc.);
• Utføre forskning, teknisk diagnostikk eller analyse;
• Kommunisere målrettet annonsering samt salgsfremmende materiale og informasjonsmateriale, i samsvar med vår markedsføringspolitikk (se ovenfor, i avsnittet «Markedsføring»); og
• Når vi i god tro mener at avsløring er nødvendig for å beskytte våre rettigheter eller rettslige krav, håndheve våre retningslinjer (inkludert brukeravtalen og retningslinjer for personvern), beskytte din eller andres sikkerhet samt undersøke eller forebygge svindel, av sikkerhetshensyn eller for å hjelpe oss med andre relaterte, tekniske problemer.

Siden vi opererer globalt, kan det være nødvendig å overføre dine personlige opplysninger til land utenfor EU. Databeskyttelsen og andre lover i disse landene er kanskje ikke like omfattende som de i EU.

Vi gjør vårt beste for å sikre at dine personlige opplysninger er beskyttet i samsvar med våre retningslinjer for personvern, gjennom kontraktsmessige midler (som for eksempel ved bruk av klausuler i kontrakten godkjent av de relevante tilsynsmyndighetene for dataoverføring) eller andre midler (for eksempel å sikre at jurisdiksjonen pålegges tilstrekkelige sikringer for databeskyttelse).

Hvis du føler at personvernet ditt ikke ble behandlet i samsvar med våre retningslinjer, eller hvis noen forsøkte å misbruke tjenestene eller handlet på en upassende måte, kan du ta direkte kontakt med vår kundeservice: csd@support.10bet.com

Når du besøker eller får tilgang til tjenestene våre (for eksempel når du besøker våre nettsteder), bruker vi (og autoriserer tredjeparter til å bruke) webbeacons, informasjonskapsler, piksler, skript, koder og annen teknologi (« Sporingsteknologi»).

Sportingsteknologien gjør det mulig for oss å samle inn informasjon om deg og din adferd på nettet samt enheten din (for eksempel datamaskinen eller mobilenheten), til forskjellige formål, for eksempel for å forbedre navigasjonen i tjenestene våre, forbedre tjenestenes ytelse og tilpasse opplevelsen av våre tjenester. Vi bruker også denne informasjonen til å samle statistikk om bruk av tjenestene våre, utføre analyser, levere innhold som er skreddersydd for dine interesser og administrere tjenester til våre brukere, annonsører, utgivere, kunder og partnere.

Vi tillater også tredjeparter å samle informasjon om deg gjennom sporingsteknologi. For å lære mer kan du se våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Under bruken av tjenestene kan du oppleve koblinger til tredjeparts nettsteder, tjenester eller applikasjoner. Vær oppmerksom på at disse retningslinjer for personvern ikke gjelder for tredjeparts nettsteder, tjenester eller applikasjoner, selv om de er tilgjengelige, nedlastbare eller på annen måte distribuert gjennom tjenestene.

Vær oppmerksom på at slike tredjeparts nettsteder, tjenester eller applikasjoner er uavhengige fra konsernet. Vi påtar oss intet ansvar overhodet når det gjelder personvern eller en annen juridisk sak med hensyn til slike tredjeparts nettsteder og / eller tjenester. Vi oppfordrer deg til å lese retningslinjer for personvern og vilkår for bruk av slike tredjeparts nettsteder og / eller tjenester nøye, ettersom vilkårene deres, ikke våre, vil gjelde for noen av dine samhandlinger med slike tredjeparter.

Du bør alltid gjennomgå deres retningslinjer for personvern nøye før du gir personlig informasjon til slike tredjeparter.

Du tar bevisst og frivillig all risiko for bruk av tredjeparts nettsteder, tjenester eller applikasjoner. Du godtar at vi ikke har noe ansvar med hensyn til slike tredjepartssider og din bruk av dem.

Hvis du har registrert deg med en konto gjennom tjenestene våre, beholder konsernet dine personlige opplysninger i løpet av perioden kontoen din er aktiv. I tillegg beholder konsernet dine personopplysninger i ytterligere perioder, slik at konsernet kan oppfylle sine juridiske forpliktelser i henhold til gjeldende lover eller forskrifter, for eksempel gjeldende regler for regulering av spill, Know-Your-Customer og Anti-Money Laundering-regler.

I tillegg kan konsernet beholde dine personlige opplysninger i lengre perioder, forutsatt at det er nødvendig å beholde slik informasjon for konsernets legitime interesser, slik som forebygging og registrering av svindel.

Du kan når som helst kontakte oss per e-post (på: csd@support.10bet.com), og be om:

1. Å få tilgang til eller slette all personlig informasjon relatert til deg;
2. Å få endret eller oppdatert personlig informasjon knyttet til deg (for eksempel hvis du mener at din personlige informasjon er feil, kan du be om å få den korrigert eller slettet). Vær oppmerksom på at du også kan be om at vi skal rette feil i forhold til dine personlige opplysninger (unntatt i tilfeller hvor det er nødvendig å oppbevareinformasjonen i sitt originale format i henhold til gjeldende lover og forskrifter);
3. At vi vil begrense eller opphøre ytterligere bruk av dine personlige opplysninger;
4. At vi vil gi personlig informasjon du frivillig ga til oss i maskinlesbart format.

Vær oppmerksom på at disse rettighetene ikke er absolutte, og forespørsler er underlagt gjeldende lovkrav, inkludert spillforskrifter og andre rettslige og etiske rapporterings- eller dokumentkravsforpliktelser. Vi kan også rette, fylle ut eller fjerne ufullstendig eller unøyaktig informasjon, når som helst og etter eget skjønn, i samsvar med våre interne retningslinjer.

Vi er svært nøye med å implementere og opprettholde sikkerheten til tjenestene og dine opplysninger. Vi har satt opp passende fysiske og teknologiske sikkerhetstiltak for å forhindre uautorisert tilgang, for å opprettholde datasikkerhet, og å bruke riktig informasjonen vi samler på nettet. Disse beskyttelsene varierer basert på sensitiviteten til informasjonen vi samler inn og lagrer.

Vi benytter standardprosedyrer og kontroller for å sikre sikkerheten til brukerens informasjon, for eksempel:

• Sikker nettverkstopologi, som inkluderer inntrengningsforebygging og brannmursystemer;
• Kryptert kommunikasjon;
• Autentisering og tilgangskontroll;
• Eksterne og interne revisjonstester; etc.

Selv om vi tar rimelige skritt for å beskytte informasjon, kan vi ikke være ansvarlige for handlinger av dem som får uautorisert tilgang eller misbruker tjenestene, og vi gir ingen garanti, uttrykt, underforstått eller på annen måte, for at vi vil forhindre slik tilgang.

Vi forbeholder oss retten til å når som helst endre disse retningslinjene for personvern, så besøk denne siden ofte. Vi vil varsle om vesentlige endringer av disse retningslinjene for personvern på tjenestene og/eller vi vil sende deg en e-post om slike endringer til den gjeldende e-postadressen du oppgav til oss. Slike vesentlige endringer vil tre i kraft syv (7) dager etter at slik varsel ble gitt ved noen av de ovennevnte metoder. Ellers er alle andre endringer i disse retningslinjene for personvern effektive etter den oppgitte "Sist revidert" dato, og din fortsatte bruk av tjenestene etter sist oppdatert dato vil utgjøre aksept av og samtykke til å være bundet av disse endringene.

Dersom du har generelle spørsmål om tjenesten eller informasjon vi har samlet inn om deg og hvordan vi bruker den, kan du kontakte oss via e-post på csd@support.10bet.com eller ved å sende et brev til:

Blue Star Planet Limited

Attn: Data Protection Officer

Vi vil gjøre vårt beste for å svare innen en rimelig tidsramme. Ta gjerne kontakt med oss når som helst. Hvis du ikke er fornøyd med vårt svar, kan du kontakte den gjeldende myndigheten for databeskyttelse.

Dersom du er bekymret for om spillingen din har tatt over ditt (eller noen andre sitt liv), kan følgende spørsmål hjelpe deg med å finne det ut:

1. Spiller du for å unnslippe et kjedelig eller ulykkelig liv?
2. Dersom du spiller og går tom for penger; føler du deg fortapt og har du behov for å spille igjen så snart som mulig?
3. Spiller du helt til du har gått tom for penger – til og med til reisen hjem eller en kopp te?
4. Har du løyet for å dekke over hvor mye penger eller hvor mye tid du har brukt på spilling?
5. Har spillingen fått deg til å miste interessen for familien din, venner eller hobbyer?
6. Føler du behov for å prøve å vinne tilbake det du har tapt så snart som mulig?
7. Gir krangler, frustrasjoner og skuffelser deg lyst til å spille?
8. Fører spillingen til at du er deprimert eller får lyst til å skade deg selv?

Dess flere av spørsmålene du svarer «ja» på, dess mer sannsynlig er det at du har et alvorlig spilleproblem.

For å snake med noen om dette, kan du kontakte kundeservice. Det finnes også flere Hjelpeorganisasjoner som kan bidra med gratis hjelp og uavhengige råd.

Dersom noen eller noen du kjenner har et spilleproblem, anbefaler vi at du vurderer å få hjelp fra en av disse anerkjente organisasjonene:

Gamblers Anonymous

Nettside: www.gamblersanonymous.org

Gambling Therapy

Nettside: www.gamblingtherapy.org

Vi hos 10Bet oppfordrer våre kunder til å delta aktivt i administrasjonen av sin spillekonto, derfor tilbyr vi et utvalg av funksjoner relatert til ansvarlig spill.

3.1. Sett økonomiske grenser

Denne funksjonen lar deg administrere hvor mye penger du kan sette inn på, spille for eller bruke fra kontoen din.

For å hjelpe deg med å sette de riktige grensene, kan du tenke over disse spørsmålene:

1. Hvor mye er du forberedt på å tape før du begynner å spille?
2. Hvor ofte spiller du?
3. Hvor lange er spilleøktene dine i gjennomsnitt?

Bruk svarene dine til å bestemme hvor mye du vil tillate deg selv å bruke per dag, per uke eller per måned.

Økonomiske grenser kan bli satt for følgende perioder:

• Daglig – kalkulert ut i fra en 24 timers basis
• Ukentlig – kalkulert ut i fra en 7 dagers basis
• Månedlig – kalkulert ut i fra en 30 dagers basis

På din forespørsel kan økonomiske grenser senkes, økes eller fjernes helt. En økning eller fjerning av innskuddsgrenser vil bli effektuert etter en «nedkjølingsperiode» på 24 timers er over. En reduksjon av innskuddsgrensene vil bli effektuert med en gang. Du kan kun ha en innskuddsgrense, en innsatsgrense og en tapsgrense av gangen.

Når du registrerer en konto host 10Bet vil du også bli presentert for muligheten til å sette daglige, ukentlige eller månedlige beløpsgrenser. Deretter kan du sette eller justere begrensningene selv via funksjonen kalt Detaljer / Beløpsgrenser, eller ved å kontakte kundeservice.

3.2. Å ta en pause (Time-Out)

Hos 10Bet forstår vi at en kundes personlige og / eller økonomiske forhold kan endre seg, og at det vil finnes tider da det er fornuftig å ta en pause fra spillingen. Du kan ta en pause ved å be om at kontoen din blir satt på en 24 timers time-out periode.

Du kan sette time-out perioden selv via funksjonen for Detaljer / Beløpsgrenser eller ved å kontakte kundeservice når som helst og be om en time-out på kundekontoen din. Når forespørselen er mottatt vil 10Bet foreta de nødvendige tiltak for å midlertidig suspendere kontoen din inntil time-out perioden er over.

Når du starter på din time-out periode vil du ikke få tilgang til spilltjenestene, men du har mulighet til å ta ut tilgjengelig balanse ved å kontakte kundeservice. Det vil ikke være mulig å reaktivere kontoen din før time-out perioden er over.

Vi vil forsøke å iverksette din time-out periode så snart som praktisk mulig. Vær imidlertid oppmerksom på at det vil ta en rimelig arbeidsperiode å implementere denne prosessen. Vi anser ikke at time-out perioden har begynt før den har blitt implementer og er kommunisert til deg. Dersom du etter dette oppdager at du fremdeles har tilgang til våre tjenester, er det ditt ansvar å informere oss umiddelbart.

Dersom du ønsker å ekskludere deg selv fra spilling for en lengre tidsperiode, bør du bruke vår mulighet for selv-ekskludering (skissert i paragraf 3.3 nedenunder).

Vær oppmerksom på at kontoen din automatisk vil bli reaktivert så snart din valgte time-out periode er over. Du vil da nok en gang ha tilgang til din kundekonto og kan delta i tjenestene som 10Bet tilbyr.

3.3. Virkelighetssjekk

Funksjonen for virkelighetssjekk tillater ett varsel å vise seg på skjermen din en gang per time

Dette varselet vil inneholde følgende informasjon:

• Hvor lang tid det har gått siden spilløkten din startet
• En lenke til kundens transaksjoner og spillhistorikk
• Kunden må bekrefte at meldingen er lest
• Kunden blir gitt mulighet til å logge ut eller fortsette å spille
• Kunden får mulighet til å sette en annen tidsgrense via en nedtrekksmeny.

Vær oppmerksom på at når du spiller casinoprodukter som leveres av iSoftbet eller Quickspin, vil virkelighetssjekken ikke vises på skjermen din mens du spiller.

3.4. Spillestopp – Selv-ekskludering

Dersom du føler at spillingen din har blitt problematisk, har du muligheten til å ekskludere deg selv, enten via funksjonen for automatisk selvekskludering som ligger på «Min konto» eller ved å kontakte kundeservice og be om at en selv-ekskluderingsperiode blir lagt til kontoen din. Du kan selv-ekskludere deg selv ved å angi ønsket periode via kalenderen i nedtrekksmenyen. Det er også mulighet for permanent selv-ekskludering.

Vær oppmerksom på at dersom du starter prosessen med selv-ekskludering via den automatiske funksjonen for selv-ekskludering på nettsiden vår, vil selv-ekskluderingen ikke bli effektuert før du klikker på lenken i bekreftelsesmailen som blir sent til e-postadressen du har registrert hos 10Bet. Denne sendes umiddelbart etter at du har sendt din forespørsel. Lenken i bekreftelsesmailen (eller i tilfelle automatisk selv-ekskludering har blitt forespurt mer enn en gang; lenken i den nyeste bekreftelsesmailen) vil utløpe etter48 timer. Etter dette kan du enten starte den automatiske selv-ekskluderingsprosessen på nytt gjennom nettsiden vår eller kontakte kundeservice som kan iverksette selv-ekskludering med en gang.

Vi vil forsøke å aktivere din selv-ekskludering umiddelbart. Vær imidlertid oppmerksom på at det vil ta en rimelig arbeidsperiode å implementere denne prosessen. Vi anser ikke selv-ekskluderingen som iverksatt før den er fullstendig implementert og kommunisert til deg. Hvis du ser at du fremdeles har tilgang til alle våre tjenester etter at ekskluderingen er iverksatt, er det ditt ansvar å kontakte kundesupport umiddelbart for å informere om dette.

Under selv- ekskluderingen vil du ha tilgang til nettsiden, slik at du kan se din spillhistorikk. Du får ikke mulighet til å spille eller sette inn penger. Dersom det har blitt valgt permanent selv-ekskludering vil du overhodet ikke ha tilgang til noen produkter eller tjenester på siden. Det er kun mulig å trekke tilbake selv-ekskluderingen med en skriftlig forespørsel (og deretter kun etter at det har gått syv dager etter at forespørselen ble sendt). 10Bet vil alltid gjøre det de kan for å oppdage og stenge eventuelle nye duplikatkontoer opprettet av deg. I perioden med selv-ekskludering vil du ikke lenger motta markedsføringsmateriale fra oss.

Når du velger permanent selv-ekskludering vil alle uoppgjorte spill hos 10Bet bli gjort opp etter spillets slutt. Skulle du vinne, vil gevinsten automatisk bli betalt til ditt kreditt- / debetkort eller annen finansiell konto som innskuddet ble foretatt fra.

Skulle du velge å selv-ekskludere fra 10Bet vil dette automatisk gjelde for alle dine kontoer tilhørende andre selskaper som administreres av Ocean Star Limited, operatøren til 10Bet. Vi anbefaler på det sterkeste at du samtidig søker eksklusjon fra alle andre spilloperatører du har en konto hos.

Etter at din valgte periode med selv-ekskludering er over, vil du automatisk få tilgang til spilltjenester på nett (innskudd og innsatser).

Vi anbefaler også at dersom du bruker sosiale media, så bør du sørge for å ikke motta våre nye oppdateringer. Under perioden med selv-ekskludering anbefaler vi at du oppsøker råd fra en av hjelpeorganisasjonene du finner nevnt under paragraf 2 over.

3.5. Aktivitetsoversikt

Informasjon relater til spillingen din, inkludert kontobalanse, spillhistorikk (inkludert innsatsbeløp, gevinster og tap), innskudd, uttak og andre relaterte transaksjoner hos 10Bet kan sees via funksjonen Detaljer / Beløpsgrenser eller ved å kontakte kundeservice.

3.6. Inaktive kontoer

Dersom du ikke har logget inn under en periode på 30 måneder, vil kontoen din automatisk stenges og alle midler på spillekontoen vil bli tilbakeført til bankkontoen din.

Med internett så lett tilgjengelig via mobile enheter og i hjem over hele verden, er ansvarlig nettspill avhengig av foreldrekontroll og oppfølging. For å beskytte mindreårige på internett anbefaler 10BET alle sine kunder å bruke programvare som hindrer at mindreårige får tilgang til upassende materiell på internett.

10Bet tilbyr følgende tips til foreldre:

• Oppbevar ditt 10Bet brukernavn og passord trygt.
• Ikke la PC-en din være ubevoktet mens du er logget inn på din konto hos 10Bet.
• Ikke tillat personer under 18 år å delta i pengespill.
• Oppbevar kreditt- / debetkort og annen kontoinformasjon utilgjengelig for barn.
• Ikke lagre passord på P-en din. Skriv dem ned og oppbevar dem på et trygt sted, vekk fra mindreårige.
• Ikke bruk funksjonen “Husk meg” når du logger inn på 10Bet fra en datamaskin du deler med andre, spesielt dersom du deler datamaskinen din med barn.
• Lær barna dine om ulovligheten og de potensielle skadene forårsaket av pengespill blant mindreårige.
• Vær oppmerksom på mindreåriges bruk av alle elektriske og mobile enheter.
• Bruk programvare som hindrer dine barn i å få tilgang til upassende innhold på internett, inklusive pengespill.

Pengespill blant mindreårige er ikke bare ulovlig, men det kan også resultere i tidlig spilleavhengighet og en vesentlig spillegjeld pådratt av barn uten tilsyn.

Dersom du deler din mobiltelefon, nettbrett, bærbare eller stasjonære datamaskin med venner eller familie som er under den lovlige alderen for deltakelse i pengespill, anbefaler 10Bet at du begrenser deres tilgang til vår nettside ved å bruke en av tjenestene nevnt nedenfor:

Netnanny.com - Programvare som beskytter barn fra upassende innhold på nettet.

Cybersitter.com - Programvare som gjør at foreldre kan legge inn nettsider som skal blokkeres.

betterinternetforkids.eu - en nettside som er delfinansiert av EU og gir informasjon om programvare med filter samt tilbyr en gratis testversjon.

Andre viktige tips:

Sørg for at avgjørelsen om å spille helt og holdent er din egen.

Vi foreslår at du ikke spiller dersom:

• det forstyrrer ditt daglige ansvar;
• du blir behandlet for eller er under avvenning for en avhengighet;
• du er påvirket av alkohol eller andre substanser;
• du prøver å vinne tilbake tidligere tap; eller
• hovedformålet ditt er å dekke gjeld med dine spillgevinster.

Før du begynner å spille hos 10Bet anbefaler vi at du gjør deg kjent med spillereglene og, når det kommer til vårt casino, prøver vår test-modus først.

Dersom du noen gang mistenker at en kunde står i ledtog med en annen kunde eller på annen måte jukser, ber vi deg varsle 10Bet ved å umiddelbart kontakte kundeservice.

4.1. Kundeservice

Du kan når som helst kontakte Kundeservice på følgende måter:

1. E-post: csd@support.10bet.com
2. Telefon: +359-24925973
3. Live Chat
4. Post: Ocean Star Limited, 142 Triq il-Kbira, Zebbug ZBG1303, Malta

4.2. Innsendelse av klage

Alle typer kundeklager / -krav må sendes inn innen tre måneder etter at hendelsen inntraff.

For å sikre at din klage / krav er sendt til, og undersøkt av, riktig avdeling, må skriftlig kommunikasjon sendes 10Bet på en av de følgende måtene:

1. E-post: resolutioncentre@10bet.info
2. Post: Ocean Star Limited, 142 Triq il-Kbira, Zebbug ZBG1303, Malta

4.3. Informasjon som må inkluderes i all skriftlig kommunikasjon med 10Bet

For å beskytte ditt privatliv bør all e-post kommunikasjon mellom deg og 10Bet gjøres via den e-postadressen som du har registrert mot din kundekonto hos 10Bet. Dersom ikke dette skjer, kan et svar fra oss bli forsinket.

Følgende informasjon må inkluderes i all skriftlig kommunikasjon 10Bet (inkludert en klage):

1. ditt brukernavn / kontonummer;
2. ditt fornavn og etternavn, slik det er registert på kundekontoen din;
3. en detaljert beskrivelse av klaget / kravet; og
4. eventuelle spesifikke datoer og tidspunkt knyttet til klaget /kravet (dersom det er relevant).

Vær oppmerksom på at ved å ikke sende inn kommunikasjon med informasjonen som er skissert i punktene over, kan dette føre til forsinkelser i vår evne til å identifisere og svare på klagen / kravet innenfor en rimelig tid. Ved mottak forsøker vi å besvare din henvendelse innen 48 timer. Videre gjør vi vårt ytterste for å forsøke å løse alle rapporterte saker raskt, og senest innen én måned. Skulle du av en eller annen grunn være misfornøyd med utfallet av din klage / krav, kan du kontakte en ADR-tilbyder.

Dersom du vurderer at 10Bet ikke har løst din kundeklage på en tilstrekkelig måte (som beskrevet I paragraf 4), kan du ta saken til MGAs støttetjeneste for nettspill.

Alternativt kan du ta saken via plattformen til Europakommisjonen, kalt Online Dispute Resolution (ODR). De vil så sende den videre til den relevante ADR enheten.

ADR-enheten vil kun fungere som en upartisk rådgiver for uenigheter mellom kunde og 10Bet når:

1. kunden har vært gjennom 10Bets egen, interne prosess for kundeklager (skissert i klausul 13.-13.2); og
2. det eksisterer en stillstand når det kommer til en løsning i saken.

ADR er en gratis tjeneste og en avgjørelse fra ADR-enheten vil bli ansett som endelig av både 10Bet og kunden, gitt at begge parter er involverte.