Wenn Sie Bedenken haben, dass Glücksspiel von Ihrem Leben (oder dem Leben von jemand anderem) Besitz ergriffen hat, können Ihnen die folgenden Fragen dabei helfen, dies herauszufinden:

1. Spielen Sie, um einem langweiligen oder unglücklichen Leben zu entrinnen?
2. Wenn Sie spielen und Ihr Geld verlieren, fühlen Sie sich verloren und verzweifelt und müssen so schnell wie möglich wieder spielen?
3. Spielen Sie, bis Sie Ihr ganzes Geld verspielt haben, selbst Ihr Fahrgeld nach Hause oder das Geld für eine Tasse Tee?
4. Haben Sie jemals gelogen, um die Menge des Geldes oder die Zeit, die Sie mit Glücksspiel verbracht haben, zu verschleiern?
5. Haben Sie das Interesse an Ihrer Familie, Ihren Freunden oder Ihren Hobbys wegen Ihres Glücksspiels verloren?
6. Haben Sie, nachdem Sie verloren haben, das Gefühl, Sie müssten versuchen, Ihre Verluste so schnell wie möglich wettzumachen?
7. Sorgen Auseinandersetzungen, Frustrationen oder Enttäuschungen dafür, dass Sie spielen möchten?
8. Fühlen Sie sich aufgrund Ihres Spielens niedergeschlagen oder haben Sie deswegen das Gefühl, dass Sie sich etwas antun könnten?

Je mehr dieser Fragen Sie mit "Ja" beantworteten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ein ernstes Problem mit Glücksspiel haben.

Um mit jemandem darüber zu sprechen, können Sie den Kundenservice kontaktieren, oder es gibt eine Reihe von Support-Organisationen, die Ihnen mit kostenloser und unabhängiger Beratung zur Seite stehen.

Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, ein Problem mit Glücksspiel hat, raten wir Ihnen, zu erwägen, sich bei einer dieser anerkannten Organisationen Unterstützung zu holen:

Gamblers Anonymous

Website: www.gamblersanonymous.org

Gambling Therapy

Website: www.gamblingtherapy.org

Wir bei 10Bet regen unsere Kunden an, sich aktiv an der Verwaltung ihrer Spielkonten zu beteiligen. Daher bieten wir eine Vielzahl von Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen.

3.1. Setzen von finanziellen Limits

Mit dieser Einrichtung können Sie den Geldbetrag verwalten, den Sie auf Ihr Konto einzahlen bzw. mit Ihren Konto einsetzen oder verlieren können.

Um Ihnen zu helfen, die Finanzielle Limits zu setzen, die für Sie richtig sind, denken Sie bitte über folgende Fragen nach:

1. Wie groß ist der Verlust, den Sie zu akzeptieren bereit sind, bevor Sie mit dem Glücksspiel beginnen?
2. Wie oft spielen Sie?
3. Wie lange dauert Ihre durchschnittliche Spielsitzung?

Verwenden Sie Ihre Antworten, um zu bestimmen, wie viel Zeit Sie pro Tag, pro Woche oder pro Monat für das Spielen zulassen möchten.

Finanzielle Limits können für folgende Zeiträume festgelegt werden:

• Täglich - berechnet auf einer 24-Stunden-Basis
• Wöchentlich - berechnet auf einer 7-Tage-Basis
• Monatlich - berechnet auf einer 30-Tage-Basis

Auf Ihren Wunsch können finanzielle Limits verringert, erhöht oder vollständig entfernt werden. Eine Erhöhung oder vollständige Entfernung von Einzahlungslimits wird erst wirksam, nachdem eine 24-Stunden Bedenkzeit abgelaufen ist, während eine Verringerung Ihrer Einzahlungslimits sofort in Kraft tritt. Sie können nur ein Einzahlungslimit, ein Einsatzlimit und ein Verlustlimit gleichzeitig haben.

Wenn Sie erstmals ein Konto bei 10Bet registrieren, wird Ihnen die Möglichkeit präsentiert, tägliche, wöchentliche und monatliche finanzielle Limits zu setzen. Sie können dann die Einstellungen der Finanzielle Limits vornehmen oder anpassen, und zwar entweder über die Details/Limits-Funktion auf der Website oder, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

3.2. Eine Pause (Auszeit) einlegen

Bei 10Bet ist uns bewusst, dass sich die persönlichen bzw. finanziellen Umstände eines Kunden ändern können und dass es Zeiten gibt, in denen es sinnvoll ist, eine Pause vom Glücksspiel einzulegen. Sie können eine Pause einlegen, indem Sie eine Auszeit von 24 Stunden für Ihr Kundenkonto anfordern.

Sie können eine Auszeit entweder selbst über die Details/Limits-Funktion auf der Website festlegen oder, indem Sie sich an den Kundenservice wenden und eine Auszeit für Ihr Kundenkonto anfordern. Nach Erhalt Ihrer Anforderung wird 10Bet die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto bei 10Bet vorübergehend zu sperren, bis die Auszeit abgelaufen ist.

Sobald Ihre Auszeit beginnt, können Sie nicht mehr auf Remote-Glücksspiel-Dienstleistungen zuzugreifen. Aber Sie können sich noch Ihr verbleibendes Guthaben auszahlen lassen, indem Sie sich an den Kundenservice wenden. Es ist erst möglich, Ihr Konto zu reaktivieren, wenn die Auszeit abgelaufen ist.

Wir werden uns bemühen, Ihre Auszeit so bald wie praktisch möglich anzuwenden. Aber bitte beachten Sie, dass die Umsetzung dieses Prozesses eine angemessene Arbeitszeit erfordert. Wir erachten die Auszeit nicht als begonnen, bevor sie vollständig umgesetzt wurde und Sie darüber benachrichtigt wurden. Wenn Sie danach feststellen, dass Sie immer noch auf unsere Dienstleistungen zugreifen können, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns umgehend zu kontaktieren und darüber zu informieren.

Wenn Sie sich selbst für einen längeren Zeitraum vom Glückspiel ausschließen möchten, sollten Sie unsere Selbstausschluss-Option verwenden (wie in Abschnitt 3.3 unten ausgeführt).

Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der Auszeit Ihr Konto automatisch reaktiviert wird, und Sie können wieder auf Ihr Kundenkonto zugreifen, um bei 10Bet zu spielen.

3.3. Realitätscheck

Die Einrichtung Realitätscheck bietet einen Realitätscheck, der während Ihrer Spielsitzung einmal pro Stunde auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Der Realitätscheck enthält folgende Informationen:

• die Zeit, die seit dem Beginn Ihrer Spielsitzung verstrichen ist
• einen Link zu den Transaktionen und der Wetthistorie des Kunden
• Der Kunde muss bestätigen, dass er die Nachricht gelesen hat.
• Dem Kunden wird die Option angeboten, sich auszuloggen oder weiterzuspielen.
• Dem Kunden wird die Option angeboten, von einem Drop-down-Menü ein anderes Zeitlimit einzustellen.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Casino-Produkte, die von iSoftbet oder Quickspin angeboten werden, spielen, der Realitätscheck in Ihrer Spielsitzung nicht auf dem Bildschirm angezeigt wird.

3.4. Glücksspiel stoppen - Selbstausschluss

Wenn Sie das Gefühl, dass das Glücksspiel problematisch geworden ist, haben Sie die Möglichkeit, sich selbst ausschließen, und zwar entweder über die automatische Selbstausschluss-Funktion auf der Website unter "Mein Konto" oder, indem Sie sich an den Kundenservice wenden und eine Selbstausschlusszeit für Ihr Konto anfordern. Sie können sich selbst ausschließen, indem Sie den Zeitraum mittels Kalender oder aber dauerhaft festlegen.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie das Selbstausschluss-Verfahren über die automatische Selbstausschluss-Funktion auf unserer Website einleiten, der Selbstausschluss erst wirksam wird, wenn Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail klicken, die unmittelbar nachdem Ihre Anforderung gestellt wurde, an Ihre bei 10Bet registrierte E-Mail-Adresse gesendet wird. Der Link in der Bestätigungs-E-Mail (oder falls die automatische Selbstausschluss-Anforderung mehr als einmal gestellt wurde, der Link in der letzten Bestätigungs-E-Mail) läuft nach 48 Stunden ab. Danach können Sie entweder den automatischen Selbstausschluss erneut über unsere Website starten oder sich an den Kundendienst zur sofortigen Anwendung des Selbstausschlusses wenden.

Wir werden uns bemühen, Ihren Selbstausschluss so bald wie praktisch möglich anzuwenden. Aber bitte beachten Sie, dass die Umsetzung dieses Prozesses eine angemessene Arbeitszeit erfordert. Wir erachten den Selbstausschluss nicht als begonnen, bevor er vollständig umgesetzt wurde und Sie darüber benachrichtigt wurden. Wenn Sie danach feststellen, dass Sie immer noch auf unsere Dienstleistungen zugreifen können, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns umgehend zu kontaktieren und darüber zu informieren.

Während des Selbstausschlusses haben Sie Zugriff auf die Website, so dass Sie Ihre Kontobewegungen und Informationen sehen können, aber Sie können keine Wetten platzieren und Einzahlungen tätigen. Wenn permanenter Selbstausschluss gewählt wurde, haben Sie überhaupt keinen Zugriff auf Remote-Glücksspiel-Dienstleistungen. Es ist nur möglich, den Selbstausschluss auf schriftlichen Antrag zu widerrufen (wobei der Widerruf erst wirksam wird, wenn seit der Einreichung des schriftlichen Antrags 7 Tage verstrichen sind), und 10Bet wird immer alles tun, was in seinen Kräften steht, neue doppelte Konten, die Sie gegebenenfalls eröffnen, zu erkennen und zu schließen. Sobald der Selbstausschluss angewendet wird, erhalten Sie auch keine weiteren Marketingmaterialien mehr von uns.

Wenn Sie in einen Selbstausschluss für immer eingegeben haben, werden alle nicht abgerechneten Wetten bei 10Bet, die zum Zeitpunkt Ihres Selbstausschlusses noch bestehen, mit dem Ergebnis der Veranstaltung abgerechnet. Wenn Ihre Wette gewinnt, werden Ihre Gewinne automatisch auf Ihre gültige Kredit-/Debitkarte oder auf ein anderes Finanzkonto, von dem die Gelder einbezahlt wurden, ausbezahlt.

Sollten Sie sich entscheiden, sich selbst von 10Bet auszuschließen, werden wir den Selbstausschluss automatisch auch für alle Ihre anderen Kundenkonten bei anderen Gesellschaften, die von Ocean Star Limited, dem Operator von 10Bet, verwaltet werden, anwenden. Wir empfehlen Ihnen dringend, dass Sie auch den Ausschluss von allen anderen Wettanbietern, bei denen Sie ein Konto haben, durchführen.

Nach Abschluss Ihrer gewählten Selbstausschlussfrist wird Ihr Zugang zu Online-Glücksspieldienstleistungen (Einzahlungen und Wetten) automatisch wiederhergestellt.

Wir schlagen auch vor, dass Sie, wenn Sie Social-Media-Kanäle verwenden, Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie unsere Neuigkeiten oder Updates nicht erhalten. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich während des Zeitraums des Selbstausschlusses zusätzliche Unterstützung und Beratung von einer der Support-Organisationen holen (wie in Abschnitt 2 oben ausgeführt).

3.5. Übersicht über Aktivitäten

Informationen, die sich auf Ihr Spielen beziehen, einschließlich des Kontostands, der Glücksspiel-Historie (einschließlich Wettbeträge, Gewinne und Verluste), Einzahlungen, Auszahlungen und anderer damit zusammenhängender Transaktionen bei 10Bet können über die Funktion Details/Limits auf der Website eingesehen werden oder, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

3.6. Inaktive Konten

Falls Sie sich für einen Zeitraum von 30 Monaten nicht eingeloggt haben, wird Ihr Konto automatisch geschlossen, und alle Gelder auf Ihrem Guthaben-Konto werden auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Da das Internet über mobile Geräte und in Eigenheimen auf der ganzen Welt so leicht zugänglich ist, hängt verantwortungsbewusstes Spielen stark von der elterlichen Kontrolle und Überwachung ab. Um die Sicherheit von Kindern im Internet zu gewährleisten, legt 10Bet seinen Kunden den Einsatz von Filtersoftware nahe, um zu verhindern, dass Minderjährige auf unangemessenes Online-Material zugreifen.

10Bet bietet die folgenden Tipps für Eltern:

• Bewahren Sie Ihren 10Bet-Benutzernamen und Ihr Passwort sicher auf.
• Lassen Sie Ihren Computer nicht unbeaufsichtigt, wenn Sie in Ihr 10Bet-Konto eingeloggt sind.
• Lassen Sie es nicht zu, dass Personen unter 18 Jahren an Glücksspiel-Aktivitäten teilnehmen.
• Halten Sie Ihre Kredit-/Debitkarten und andere Finanzkontodaten außerhalb der Reichweite von Kindern.
• Speichern Sie keine Passwörter auf Ihrem Computer. Schreiben Sie sie auf, und bewahren Sie sie an einem sicheren Ort, weg von Minderjährigen, auf.
• Aktivieren Sie nicht das Kontrollkästchen “Angemeldet bleiben“, wenn Sie von einem gemeinsam genutzten Computer auf 10Bet zugreifen, vor allem, wenn Sie Ihren Computer mit Kindern teilen.
• Erklären Sie Ihren Kindern die Illegalität und den potenziellen Schaden, der durch Glücksspiel von Minderjährigen verursacht wird.
• Seien Sie besonders vorsichtig hinsichtlich der Nutzung aller elektronischen und mobilen Geräte durch Minderjährige.
• Verwendung Sie Filtersoftware, um zu verhindern, dass Ihre Kindern auf unangemessene Inhalte, einschließlich Glücksspiel-Websites, zugreifen.

Glücksspiel von Minderjährigen ist nicht nur illegal, sondern kann auch zu früher Glücksspiel-Abhängigkeit und erheblichen Spielschulden von unbeaufsichtigten Kindern führen.

Wenn Sie also Ihr Mobiltelefon, Tablet, Laptop oder Ihren Computer gemeinsam mit Freunden oder Familienmitgliedern benutzen, die unter dem gesetzlichen Mindestalter zur Teilnahme an Online-Glücksspiel sind, empfiehlt 10Bet, dass Sie den Zugriff auf unsere Website einschränken, indem Sie eine der folgenden Dienste in Anspruch nehmen:

Netnanny.com - Filtersoftware, die Kinder vor ungeeigneten Webinhalten schützt.

Cybersitter.com - Filtersoftware, mit der Eltern ihre eigenen Websites hinzufügen können, um sie zu blockieren.

betterinternetforkids.eu - eine Website, die von der EU mitfinanziert ist und Informationen über Internet-Filtersoftware sowie eine kostenlose Testversion anbietet.

Weitere wichtige Tipps:

Stellen Sie sicher, dass die Entscheidung, zu spielen, Ihre eigene persönliche Wahl ist.

Wir schlagen vor, dass Sie nicht spielen, wenn:

• dies Ihre täglichen Aufgaben beeinträchtigt;
• Sie wegen einer Abhängigkeit behandelt werden oder sich von einer Abhängigkeit erholen;
• Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Drogen stehen;
• Sie versuchen, frühere Verluste wettzumachen; oder
• Ihr Hauptzweck darin besteht, mit Ihren Gewinnen Ihre Schulden wettzumachen.

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich, bevor Sie mit dem Glücksspiel bei 10Bet beginnen, mit den Regeln der einzelnen Spiele vertraut machen. Für unser Casino versuchen Sie bitte unseren "Practice Play"-Modus.

Sollten Sie jemals vermuten, dass ein Kunde mit einem anderen Kunden Absprachen trifft oder in irgendeiner Weise betrügt, informieren Sie bitte 10Bet, indem sie sich unverzüglich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

4.1. Kundenservice

Sie können den Kundenservice jederzeit wie folgt kontaktieren:

1. E-Mail: support@10bet.com
2. Telefon: +359-24925973
3. Live-Chat
4. Post: Ocean Star Limited, 142 Triq il-Kbira, Zebbug ZBG1303, Malta

4.2. Einreichung von Beschwerden

Kundenbeschwerden/-reklamationen jeglicher Art müssen innerhalb von 3 Monaten nach dem Auftreten des Problems eingereicht werden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde/Reklamation an die richtige Abteilung gerichtet ist und von dieser untersucht wird, ist eine schriftliche Mitteilung an 10Bet auf folgenden Wegen einzureichen:

1. E-Mail: resolutioncentre@10bet.info
2. Post: Ocean Star Limited, 142 Triq il-Kbira, Zebbug ZBG1303, Malta

4.3. Informationen, die in einer schriftlichen Mitteilung an 10Bet enthalten sein müssen

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, sollte die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und 10Bet mit der E-Mail-Adresse durchgeführt werden, mit der Sie sich für Ihr Kundenkonto bei 10Bet registriert haben. Geschieht dies nicht, kann es zu einer Verzögerung bei unserer Antwort kommen.

Folgende Angaben müssen in einer schriftlichen Mitteilung an 10Bet (einschließlich einer Beschwerde) enthalten sein:

1. Ihr Benutzername/Ihre Kontonummer;
2. Ihre Vor- und Nachname, wie in Ihrem Kundenkonto registriert;
3. eine detaillierte Erklärung der Beschwerde/Reklamation; und
4. spezifische Daten und Zeiten, die mit der Beschwerde/Reklamation zusammenhängen (falls zutreffend).

Bitte beachten Sie, dass ein Versäumnis, eine schriftliche Mitteilung mit den oben genannten Informationen einzureichen, zu einer Verzögerung bei unseren Möglichkeiten, Ihre Beschwerde/Reklamation zu identifizieren und rechtzeitig darauf zu antworten, führen kann. Nach Erhalt werden wir uns bemühen, auf Ihre Mitteilung innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Des Weiteren werden wir uns nach besten Kräften bemühen, jedes gemeldete Problem zeitnah und höchstens innerhalb eines Monats zu lösen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Lösung Ihrer Beschwerde/Reklamation nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an einen AS-Anbieter weiterleiten.

Wenn Sie nach Abschluss des Kundenbeschwerdeverfahrens (wie in Abschnitt 4 oben ausgeführt) nicht der Ansicht sind, dass 10Bet der Streit beigelegt hat, können Sie die Angelegenheit an unseren AS-Anbieter eCOGRA weiterleiten. Die Streitigkeit kann über die eCOGRA-Website eingereicht werden, die unter www.ecogra.org/ata/dispute.php abrufbar ist.

Sie haben aber auch die Möglichkeit, den Streitfall über die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main) der Europäischen Kommission weiterzuleiten, die ihn anschließend an die zuständige AS-Stelle sendet.

Die benannte AS-Stelle wird nur als unparteiischer Schiedsrichter für Streitfälle handeln, die zwischen 10Bet und einem Kunden entstehen, wenn:

1. der Kunde 10Bets eigenes internes Kundenbeschwerdeverfahren (wie in Abschnitt 4 ausgeführt) durchlaufen hat; und
2. eine Sackgasse bei der Lösung vorliegt

AS ist ein kostenloser Service. Das endgültige Urteil der AS ist sowohl für 10Bet als auch für den Kunden, der den Streitfall weitergeleitet hat, bindend.

Zur Gruppe gehören folgende Unternehmen: Water Tree Limited, Blue Star Planet Limited und Ocean Star Limited.

Die Gruppe stellt die Dienste über die folgenden Anwendungen und Plattformen (zusammen die “Plattformen“) bereit:

• Diese Internetseite;
• Herunterladbare Anwendungen und Software (“ Software“), z. B. native Anwendungen, die über mobile Anwendungsspeicher und PC- und Mac-Desktopsoftware verteilt werden, welche auf Ihren Computer heruntergeladen werden können;
• Nicht herunterladbare Online-Anwendungen (z. B. Flash-Anwendungen, HTML5-Anwendungen usw.); und
• Facebook-Anwendungen.

Wir sammeln zwei Arten von Informationen von unseren Benutzern:

• Personenbezogene Daten
  
  Die erste Art von Information sind Informationen, die eine Person mit angemessenem Aufwand identifizieren oder identifizieren können (“ Personenbezogene Daten“). Personenbezogene Daten, die gesammelt werden, können aus Folgendem bestehen:
  
  
  • Registrierungsdaten: Wenn Sie ein Konto eröffnen und sich für die Nutzung der Dienste registrieren, werden Sie gebeten, bestimmte Angaben zu Ihrer Person zu machen, wie z. B. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Geschlecht, Geburtsdatum, Anschrift des Wohnsitzes, Ausweisnummer, Telefonnummer, Beruf usw. Darüber hinaus können wir bestimmte Informationen sammeln, die im Rahmen verschiedener regulatorischer Anforderungen von Know your Customer (KYC) und von Geldwäschebekämpfung erforderlich sind, z. B. Ihre Geldquelle.
  • Staatlich ausgestellter Ausweis: In bestimmten Fällen müssen Sie eine Kopie eines vom Staat ausgestellten Ausweises zur Identitätsprüfung vorlegen. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen für bestimmte Funktionen unserer Dienste benötigt werden.
  • Glücksspielinformationen: Damit wir die Dienste bereitstellen können, erfassen wir automatisch verschiedene Informationen in Bezug auf Ihr Konto und die Nutzung unserer Dienste, einschließlich solche im Zusammenhang mit Ihren Transaktionen, Einzahlungen, Guthaben, Wetten, Auszahlungen, Boni und Gewinnen.
  • Zahlungsinformationen: Damit Sie alle Funktionen der Dienste in Anspruch nehmen können (z. B. Wetten platzieren, Einkäufe tätigen usw.), werden Zahlungsinformationen von Ihnen erfasst, z. B. Ihre Währung, Ihre Kreditkartennummer und Ihre Bankverbindung.
  • Freiwillige Information: Wir erfassen auch Informationen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen. Wenn Sie beispielsweise auf Mitteilungen von uns antworten, mit uns per E-Mail kommunizieren oder zusätzliche Informationen über sich selbst durch Ihre Nutzung der Dienste geben, z. B. über die Chat-Funktion und in Spielen.
  • Geräteinformationen: Wir sammeln bestimmte Arten von Verbindungsdetails und Informationen bezüglich Ihres Geräts, Ihrer Software oder Ihrer Hardware, die Sie identifizieren können, wie eindeutige Gerätekennungen (z. B. UDID-, IMEI-, MAC-Adresse), Browser-Fingerprint, IP-Adresse und Geo-Standortdaten.
  • Telefonanrufe: Wir erfassen oder überwachen Telefonanrufe für Kundendienst-, Schulungs- bzw. Sicherheitszwecke.
  • Soziale Netzwerke: Wenn Sie sich über Ihr soziales Netzwerkkonto (z. B. Ihr Facebook-Konto) registrieren, um die Dienste zu nutzen oder Ihr Spielerkonto mit einem solchen Konto verbinden, haben wir Zugriff auf grundlegende Informationen aus Ihrem sozialen Netzwerkkonto, z. B. Ihren Namen, Ihr Profilbild und Ihre Freundesliste sowie auf Informationen, die Sie über ein solches Konto veröffentlicht haben.
  • Außerdem können Sie bei Nutzung der Dienste über Ihr soziales Netzwerk “Freunde einladen“, die Dienste nutzen. Sollte die Person Ihre Einladung annehmen, können wir von Ihnen persönliche Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum erhalten. Wir werden die personenbezogenen Daten für die hier dargelegten Zwecke verwenden und diese Informationen nur an Dritte weitergeben, wie in diesen Datenschutzrichtlinien beschrieben.
  • Informationen, die wir von Dritten sammeln: Wir sammeln personenbezogene Daten von Drittanbietern, wie zum Beispiel Informationen über Ihre Kredithistorie von Kreditagenturen und andere Finanzinformationen, die für die Bereitstellung der Dienste relevant sind, sowie Informationen, die erhoben werden um Ihre Identität zu überprüfen und betrügerische oder illegale Aktivitäten zu verhindern.
• Nicht personenbezogene Daten
  
  Die zweite Art von Informationen sind nicht identifizierte und nicht identifizierbare Informationen, die sich auf (einen) Benutzer beziehen, und die über die Nutzung der Dienste durch den Benutzer verfügbar gemacht oder gesammelt werden können (“Nicht personenbezogene Daten“).
  
  Nicht personenbezogene Daten, die gesammelt werden, bestehen aus technischen Informationen und aggregierten Nutzungsinformationen und können unter anderem das Betriebssystem des Benutzers, die Art des Browsers, die Bildschirmauflösung, die Browser- und Tastatursprache, den “Click-Stream“ des Benutzers und Aktivitäten auf den Diensten, den Zeitraum, in dem der Benutzer auf die Dienste zugegriffen hat, und zugehörige Zeitstempel usw. enthalten.
  
  Um Zweifel auszuräumen: Nicht personenbezogenen Daten, die mit personenbezogen Daten verbunden oder mit ihnen verknüpft sind, gelten als personenbezogene Daten, solange eine solche Verbindung oder Verknüpfung besteht.
  
  Arten nicht personenbezogener Daten, die wir von Ihnen oder über Sie sammeln:
  
  
  • Technische Informationen: Um die Funktionalität der Dienste zu verbessern und Ihnen eine bessere Benutzererfahrung zu bieten, erfassen wir technische Informationen, die von Ihrem Gerät übertragen werden, einschließlich bestimmter Software- und Hardwareinformationen (z. B. die Art des Browsers und des Betriebssystems, das Ihr Gerät verwendet) , bevorzugte Sprache, Zugriffszeit und der Domainname der Website, von der aus Sie mit den Diensten verbunden sind usw.).
  • Spielinformationen: Wir erfassen Spielinformationen, darunter unter anderem Ihre Einzahlungen, Einsätze, Boni, Spieldauer und Ihre Highscores. Wir können diese Informationen auch über eine unserer Plattformen teilen und veröffentlichen.
  • Informationen zum Gerät und zur Verbindung: Wenn Sie die Software auf Ihr Gerät herunterladen, erfassen wir möglicherweise Informationen von dem jeweiligen Gerät, das Sie verwenden, um die Sicherheit zu gewährleisten und Betrugsfälle zu erkennen und zu verhindern. Zum Beispiel können wir Informationen bezüglich anderer Software sammeln, die gleichzeitig mit der Software läuft, um zu erkennen, ob Sie Software verwenden, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung gebracht wird (z. B. Roboter, Malware usw.) oder um zu überprüfen, ob die von Ihnen verwendete Verbindung über ein VPN oder einen Proxy erfolgt.
  • Analytik-Informationen: Wir erfassen Informationen über Ihre Nutzung der Dienste, z. B. die Nutzung von Anwendungen, Protokolldateien, Nutzeraktivitäten (z. B. aufgerufene Seiten, Zeitaufwand für bestimmte Seiten, Online-Browsing, Klicks, Aktionen usw.). Zeitstempel, Warnungen usw. Diese Informationen werden unter anderem zur Behebung von Fehlern und Bugs sowie zu Forschungs- und Analysezwecken über Ihre Nutzung der Dienste gesammelt.
  • Anonyme Informationen: Wir können die von den Diensten oder auf anderem Wege gesammelten Informationen anonymisieren oder unkenntlich machen, so dass die Informationen Sie persönlich nicht identifizieren können. Unsere Nutzung und Offenlegung solcher aggregierter oder unkenntlich gemachter Informationen unterliegen keinen Beschränkungen gemäß diesen Datenschutzrichtlinien, und wir können sie ohne Einschränkung und für jeden Zweck, z. B. für Werbung oder Marketing, an andere weitergeben.

Die Dienste richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren oder an Personen, die das gesetzliche Mindestalter hinsichtlich der Nutzung der Dienste in einer Gerichtsbarkeit nicht erreicht haben (je nachdem, was höher ist (“Gesetzliches Mindestalter“). Wenn Sie das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht haben, dürfen Sie die Dienste weder herunterladen oder nutzen noch personenbezogene Daten an uns weitergeben.

Wir behalten uns das Recht vor, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und diese zu überprüfen. Für den Fall, dass uns bekannt wird, dass ein Benutzer, der das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht hat, Informationen weitergegeben hat, können wir diese Informationen löschen. Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass ein Minderjähriger irgendwelche Informationen an uns weitergegeben hat, kontaktieren Sie bitte unseren support@10bet.com.

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten für die folgenden Zwecke:

• Einrichten, Verwalten und Aktualisieren Ihres Kontos;
• Bereitstellung und Betrieb der Dienste (z. B. für die Verarbeitung von Wetten und Zahlungen);
• Um mit Ihnen zu kommunizieren und Sie über unsere neuesten Updates unserer Dienste und über Sonderangebote zu informieren;
• Vermarktung unserer Dienste (siehe weiter unten unter “Marketing“) sowie Werbung für Sie, einschließlich verhaltensbezogener Werbung;
• Durchführung von Analyse, Statistik und Forschung, um die Dienste gemäß Ihren Bedürfnissen und Interessen zu verbessern und anzupassen (z. B. durch Zusammenstellung aggregierter Berichte über die Nutzung bestimmter Funktionen unserer Dienste);
• Für Customer Relationship Management und zur Unterstützung und Fehlerbehebung der Dienste sowie zur Beantwortung Ihrer Anfragen;
• Um es uns zu ermöglichen, die Dienste basierend auf den allgemeinen Vorlieben und Nutzungen der Benutzer weiterzuentwickeln, anzupassen und zu verbessern;
• Um Ihnen eine Umgebung für verantwortungsvolles Spielen zu bieten;
• Um mit Ihren und mit der Verarbeitung Ihrer Anfragen zur Ausübung Ihrer Benutzerrechte zu kommunizieren;
• Um Ihren Zugriff auf bestimmte Funktionen der Dienste zu identifizieren und zu authentifizieren;
• Erkennung und Verhinderung betrügerischer und illegaler Aktivitäten oder anderer Arten von Aktivitäten, die die Integrität der Dienste gefährden oder beeinträchtigen könnten, einschließlich durch die Identifizierung von Risiken, die mit Ihren Aktivitäten auf unseren Diensten verbunden sind;
• Untersuchung von Verstößen gegen unsere Richtlinien und Benutzervereinbarung sowie Durchsetzung unserer Richtlinien und der Benutzervereinbarung;
• Untersuchung und Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste; und
• Wie gesetzlich vorgeschrieben (z. B. Know Your Customer (“KYC“) und aufsichtsrechtliche Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche) oder von anderen Regierungsbehörden gefordert oder um einer Vorladung oder einem ähnlichen rechtlichen Verfahren oder einer staatlichen Anforderung zu entsprechen.

Die Gruppe verwendet Ihre personenbezogenen Daten, wie Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. selbst oder durch die Verwendung unserer externen Subunternehmer, um Ihnen Werbematerial über die Dienste und Produkte zur Verfügung zu stellen. Dabei handelt es sich um Dienste, Websites und Anwendungen, die Folgendes betreffen: (i) andere Unternehmen innerhalb der Gruppe; oder (ii) Geschäftspartner und Affiliates der Gruppe (zusammen: “ Marketing-Affiliates“), von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten.

Wir können personenbezogene Daten auch mit unseren Marketingpartnern teilen und ihnen gegenüber offenlegen, um Ihnen verschiedene Marketingangebote zur Verfügung zu stellen, von denen wir oder unsere Marketingpartner glauben, dass sie für Sie relevant sind. Unsere Marketingpartner können diese personenbezogenen Daten für verschiedene Marketingtechniken verwenden, wie zum Beispiel direktes E-Mail-, Post-, SMS- und Telefonmarketing.

Sie können jederzeit den Erhalt weiterer Marketingangebote von uns oder von Marketing-Affiliates abbestellen, indem Sie unseren support@10bet.com kontaktieren oder indem Sie den Empfang von Marketingmaterial abbestellen, indem Sie die Richtlinien in den Marketingmitteilungen befolgen (wie z. B. auf eine Schaltfläche “Abmelden“ zu klicken). Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen, auch wenn Sie sich von unserer Marketing-Mailingliste abmelden, weiterhin dienstbezogene Updates und Benachrichtigungen senden können.

Einführung

Wenn Sie unsere Websites oder von uns betriebene Anwendungen besuchen oder darauf zugreifen oder wenn Sie mit unseren Inhalten interagieren oder sich mit diesen (“Dienste”), verwenden wir Web Beacons, Cookies, Pixel-Tags, Skripte, Tags, API und andere Technologien (und erlauben Dritten, diese zu verwenden) ("Tracking-Technologien").

TMithilfe der Tracking-Technologien können wir automatisch Informationen über Sie und Ihr Online-Verhalten sowie über Ihr Gerät (z. B. Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät) erfassen, um Ihre Navigation auf unseren Diensten zu verbessern, die Leistung unserer Dienste zu erhöhen und Ihre Erfahrung anzupassen. Wir verwenden diese Informationen auch, um Statistiken über die Nutzung unserer Dienste zu sammeln, Analysen durchzuführen, um Inhalte bereitzustellen, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind, und um Dienste für unsere Nutzer, Werbetreibenden, Publisher, Kunden und Partner zu verwalten.

Wir erlauben Dritten auch, mittels Tracking-Technologien Informationen über Sie zu sammeln.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien (nur aus Buchstaben und Zahlen zusammengesetzt), die ein Webserver beim Besuch einer Website auf Ihrem Computer oder Mobilgerät ablegt. Wenn Cookies verwendet werden, können sie dazu beitragen, dass unsere Dienste benutzerfreundlicher werden, beispielsweise indem Sie Ihre bevorzugte Sprache und Einstellungen speichern. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie unter www.allaboutcookies.org.

Cookies werden häufig verwendet, um Websites effizient zu gestalten. Die Verwendung von Cookies ermöglicht es Ihnen, effizient zwischen den Seiten zu navigieren. Cookies merken sich Ihre Präferenzen und machen die Interaktion zwischen Ihnen und den Diensten reibungsloser und effizienter. Cookies werden auch verwendet, um sicherzustellen, dass die Anzeigen, die Sie online sehen, für Sie und Ihre Interessen relevant sind.

Speichern von Tracking-Technologien

Wir speichern Tracking-Technologien, wenn Sie unsere Dienste besuchen oder darauf zugreifen (beispielsweise wenn Sie unsere Websites besuchen). Diese Technologien werden “Erstanbieter-Tracking-Technologien“ genannt. Darüber hinaus werden Tracking-Technologien von anderen Drittanbietern (z. B. unseren Analysedienstleistern, Geschäftspartnern und Werbetreibenden) gespeichert, die Inhalte für unsere Dienste bereitstellen. Diese Technologien werden als “Drittanbieter-Tracking-Technologien” bezeichnet.

Beide Arten von Tracking-Technologien können entweder für die Dauer Ihres Besuchs unserer Dienste oder für wiederholte Besuche gespeichert werden.

Welche Arten von Tracking-Technologien verwenden wir?

Es gibt fünf Haupttypen von Tracking-Technologien:

• Dringend notwendige Tracking-Technologien –
  Diese Tracking-Technologien sind unerlässlich, damit Sie sich einloggen, navigieren und die Funktionen unserer Dienste nutzen können oder damit wir einen von Ihnen angeforderten Dienst (z. B. Ihren Nutzernamen) bereitstellen können. Um diese Tracking-Technologien nutzen zu können, benötigen wir keine Einwilligung Ihrerseits. Diese Tracking-Technologien können aus Sicherheits- und Integritätsgründen verwendet werden, um beispielsweise einen Verstoß gegen unsere Richtlinien zu erkennen sowie für Support- oder Sicherheitsfunktionen.
• Funktions-Tracking-Technologien – Mit diesen Tracking-Technologien können unsere Dienste die von Ihnen getroffenen Entscheidungen (z. B. Ihre Sprache) speichern und erweiterte und personalisierte Funktionen bereitstellen. Diese Tracking-Technologien werden beispielsweise zur Authentifizierung verwendet (um sich daran zu erinnern, wann Sie eingeloggt sind) und um andere Funktionen unserer Dienste zu unterstützen.
• Leistungs-Tracking-Technologien – Diese Tracking-Technologien erfassen Informationen über Ihre Online-Aktivitäten (z. B. die Dauer Ihres Besuchs unserer Dienste), einschließlich Verhaltensdaten und Messwerte zur Content-Interaktion. Diese Tracking-Technologien werden für Analysen, Recherchen und zum Erstellen von Statistiken (basierend auf aggregierten Informationen) verwendet.
• Marketing- oder Werbe-Tracking-Technologien – Diese Tracking-Technologien werden verwendet, um Ihnen basierend auf Ihren abgeleiteten Interessen auf Sie zugeschnittene Angebote und Anzeigen zu liefern, sowie um E-Mail-Marketing-Kampagnen durchzuführen. Sie können auch dazu verwendet werden, zu begrenzen, wie oft Sie eine Anzeige sehen, und um die Effektivität der Werbekampagne zu messen. Sie werden in der Regel von unseren Werbetreibenden (z. B. Werbenetzwerken) platziert und liefern Informationen über die Personen, die ihre Anzeigen sehen und mit ihnen interagieren, ihre Websites besuchen oder ihre App verwenden.
• Social-Media-Tracking-Technologien – Unsere Website enthält Funktionen für soziale Medien wie die Facebook-Schaltfläche “Gefällt mir“ oder “Teilen“. Diese Funktionen werden entweder von Dritten oder direkt in unseren Diensten gehostet. Ihre Interaktionen mit diesen Funktionen unterliegen der Datenschutzerklärung des Unternehmens, das diese Funktionen bereitstellt.

Tracking-Technologien	Typ	Zweck
Analytics Cookies	Drittanbieter-Tracking-Technologie	Leistungs-Tracking-Technologien Diese Tracking-Technologien werden verwendet, um Informationen darüber zu sammeln, wie Sie mit den Inhalten unserer Dienste interagieren, sowie zu Zuordnungszwecken (z. B. die Verweis-URL) usw. Wir verwenden die Informationen, um Berichte zu erstellen, die uns zustehenden Einnahmen zu berechnen und um uns zu helfen, die Dienste zu verbessern und personalisierte Produkte und Inhalte anzubieten.
Hotjar	Drittanbieter-Tracking-Technologie	Leistungs-Tracking-Technologien Hotjar ist ein Tool, das Daten darüber sammelt, wie Besucher unserer Website sie verwenden. Hotjar verwendet Cookies, um nicht personenbezogene Daten zu sammeln. Beispiele für die Art der gesammelten Informationen sind unter anderem besuchte Seiten, die Art und Weise, wie Seiten verwendet werden und mit ihnen interagiert wird, die Art des verwendeten Geräts und Browsers und das Land, in dem Sie sich befinden. Für weitere Informationen zu Hotjar, wie das Tool Daten sammelt, welche Daten es sammelt und wie Sie sich abmelden können, lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinien von Hotjar.
Xtremepush	Drittanbieter-Tracking-Technologie	Leistungs-, Marketing- oder Werbe-Tracking-Technologien Xtremepush ist eine Multi-Channel-Analyse- und Interaktions-Marketing-Plattform, die wir für Analysezwecke nutzen, um Webformulare auszufüllen, Web-Push-Benachrichtigungen zu ermöglichen sowie für Marketingzwecke. Xtremepush-Datenschutzrichtlinien
Iovation	Drittanbieter-Tracking-Technologie	Dringend notwendige Tracking-Technologien Iovation wird verwendet, um Geräte zu erkennen, die mit betrügerischen oder anderen bösartigen Aktivitäten in Verbindung stehen, und an solchen zu hindern und bietet Gerätekennungs- und Betrugspräventionsdienste. Iovation-Datenschutzrichtlinien
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Wir wenden Industriestandardverfahren und -kontrollen an, um die Sicherheit der Informationen unserer Benutzer zu gewährleisten, wie zum Beispiel:

• Sichere Netzwerktopologie, einschließlich Intrusion Prevention- und Firewall-Systeme;
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